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Eine wahre Geschichte über DSL und deutsche Callcenter

Gestern Morgen gegen 08:00 fiel auf einmal meine DSL-Leitung aus, die LED auf dem Modem blieb dunkel und auch ein Ersatz-Modem half nicht weiter.
Nachdem nach über 2 Stunden Wartezeit an der technischen Hotline von Arcor jemand meine Kundendaten überprüfte, stellte sich schnell heraus: 'Sie können gar kein DSL haben, Sie befinden sich außerhalb des Ausbaugebietes' - ich habe seit etwa 3 Jahren einen funktionsfähigen DSL-Anschluss, bin aber erst in diesem Jahr von Telekom zu Arcor gewechselt.
'Da Sie kein DSL haben können, können wir auch die Störungsmeldung nicht aufnehmen'.
Auf meine Frage, wie man mir ein Produkt verkaufen konnte, das es offenssichtlich ger nicht geben kann, kam eine einleuchtende Antwort: 'Sie sehen doch, dass das geht...'
Weil ich aufgrund mehrjähriger Erfahrung nicht davon überzeugt bin, kein DSL haben zu können, rief ich gegen Abend noch einmal die gleiche Hotline an. Im dortigen Callcenter war mittlerweile Schichtwechsel gewesen, die Störung wurde aufgenommen und kurzfristig behoben.
So lassen sich Dinge, die es nicht geben kann, scheinbar auch reparieren und nicht nur verkaufen.